物业是否负责需视情况而定。依据《物业管理条例》，若合同有约定物业保障财产安全，则物业需负责；否则，物业无重大过失不担责。不及时处理可能导致业主损失无法得到赔偿。
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物业责任视合同。若合同有约定，找物业协商；无约定且物业无过失，自行承担。具体操作：1. 检查物业合同；2. 有约定则与物业沟通赔偿；3. 无约定或协商不成，收集证据起诉物业。
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处理此问题常见方式为协商或起诉。若物业合同有明确条款，可先与物业协商赔偿；若协商无果或合同不明确，可选择向法院起诉，根据《物业管理条例》维护自身权益。